日照出入境搭建微信服務平臺,做外籍人員24小時“貼身管家”

2019-11-02 10:57:04 ITHC.CN

為進一步深化“放管服”改革系列舉措,及時掌握轄區境外人員動態、加強常態化業務溝通交流。日照市公安局出入境管理支隊不斷創新工作模式,開展“互聯網+”服務管理,通過在外管民警、涉外單位及旅館業中建立服務微信群,第一時間發布各類通知要求,指導解答外籍人員住宿登記、證件換發等有關業務,收到服務對象和有關企業地一致好評。

目前,全市共有六個涉外服務微信群,分別覆蓋了不同的區域,但在其中都有同一個忙碌的身影——出入境管理支隊外管民警朱夢棟。朱夢棟是“24小時”服務微信群的管理員,是其中600余家企業涉外業務的指導員,也是全市涉外籍人員服務管理前線上1000多名同志共同的朋友和戰友。 每天一下班,其他同事可以放松一下緊繃的神經了,可是朱夢棟的工作還在繼續。“24小時”服務微信群,最忙碌的時間是20時到次日凌晨,這時候外籍人員的酒店入住頻率是最高的,微信群里不斷涌現的是來自各個國家外籍人員的住宿信息錄入求助,外籍人員住宿登記是酒店前臺應知應會的內容,但是實際工作所面對的總是千變萬化,不同的地區國家、不同的語言文字、不同的名稱姓氏,朱夢棟在給與業務指導的同時也在不斷學習,大學里面英語四級剛過的他,不知不覺已經掌握好幾門外語了。 “有時候面對組團入住的外籍人員,只靠單個酒店前臺錄入信息,是忙不過來,也容易出差錯,半夜里去現場指導是常有的事,通過微信群也便于組織協調”。今年舉行第十四屆中國國際農業機械展覽會期間,有來自10多個國家100余名外籍友人在晚上22時許同時入住凌海大酒店,朱夢棟在收到酒店前臺的通知后,匆忙地和家人打過招呼,立時聯絡組織轄區外管民警和周邊酒店的前臺服務人員趕赴現場,人多力量大,本來1比30的酒店住宿登記服務,瞬時間就變成1比5、1比6,既提高了工作效率保證了信息錄入質量,也進行一場現場業務教學。 為進一步提升涉外服務水平,既要提供全方位的服務,更要主動出擊解決問題。朱夢棟一方面通過筆記本電腦隨時監控外籍人員的住宿登記情況,一旦發現問題,及時推送到服務微信群,督促有關個人企業及時整改。另一方面匯總整理微信群里提出的各類疑問,有針對性地、周期性地開展業務指導、經驗分享培訓會,今年以來協同轄區派出所、有關企業共組織各類現場培訓30余場。同事們開玩笑地對他說,不應該稱呼你朱警官樂,應該稱呼朱講師了。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 隋忠偉 通訊員 盧衍超